Un ou plusieurs produits de votre commande ne vous apporte pas pleinement satisfaction ? Pas de problème... Dragées et Souvenirs vous le rembourse !

Votre droit de rétraction légal est de 14 jours à compter de la réception de votre achat. Pour commander en toute tranquillité, vous disposez donc de 14 jours à réception de votre commande pour vous faire une idée sur le produit.

Remarque : Si l'un de vos produits est livré abîmé, cassé, défectueux, ne suivez pas la procédure ci-dessous, contactez-nous directement au 03 26 22 75 73 ou envoyez-nous un email avec les photos du produit concerné, son emballage et celui du colis réceptionné à l'adresse : contact@drageesetsouvenirs.com

 

POUR FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR, RIEN DE PLUS SIMPLE :

- Tout d'abord connectez vous à votre compte client puis cliquez sur "Suivi de mes commandes" pour visualiser la liste des commandes passées

- Cliquez sur "Détail" en face de la commande concernée

- Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur "Générer un retour".

A ce stade, votre demande de retour a été envoyée à notre service client pour traitement : celle-ci sera étudiée dans un délai maximum 24 heures (HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS).

Lorsque votre demande de retour est validée par notre équipe le statut du retour passe à "En attente du colis" et vous êtes averti par email. Vous pouvez alors nous expédier votre retour.

Pour cela, remettez-le dans son emballage d'origine, puis placez-le dans un colis tout en prenant soin de veiller que tout risque de casse soit écarté durant le transport. Vous pouvez renvoyer votre retour dans le même colis que celui dans lequel votre commande vous a été livrée. Pensez à joindre une copie de votre facture afin de faciliter votre identification.

Et envoyer votre colis à l'adresse :

DRAGEES ET SOUVENIRS
94 AVENUE DES ALLIES
51000 CHALONS EN CHAMPAGNE
FRANCE

Télécharger notre procédure de retour en PDF en cliquant ici.

 

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE SUR UN ARTICLE ?

Nous ne faisons pas d'échange, mais uniquement des remboursements. Dans le cas où vous souhaitez un autre produit à la place d'un produit retourné, il vous faudra passer une autre commande, indépendamment de votre 1ère commande.

 

QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté les produits sous scellés et personnalisés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas remboursé.