En période estivale, Dragées et Souvenirs prend des dispositions pour livrer vos commandes de dragées dans des conditions optimales afin d’assurer leur intégrité et leur fraîcheur.
Les étés se succèdent et nous constatons au fil de ces années, une augmentation inhabituelle des températures dû au changement climatique. Les alertes canicules deviennent récurrentes dans certaines régions de France, ce qui nous obligent à prendre des mesures pour assurer la bonne livraison de vos commandes de dragées et maintenir notre niveau de qualité pour toujours vous satisfaire.
Les 3 engagements de Dragées et Souvenirs
Qualité de service et qualité de produit sont deux choses auxquels nous avons à cœur dans notre métier. C’est pour cela que nous nous sommes engagés à respecter les engagements ci-dessous afin que nos clients soient satisfaits au moment de la réception de leur commande.
Les Lockers Mondial Relay non disponibles
Les Lockers Mondial Relay sont des points de retrait permettant au client de récupérer son colis par lui-même. Ces casiers sont placés dans des lieux de passage, par exemple proche d’un centre commercial et sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils permettent ainsi un retrait plus facile et plus rapide de vos colis. Néanmoins, ce système pose problème pour les commandes contenant des dragées. En effet, les casiers Lockers Mondial Relay sont fabriqués en métal et deviennent de véritables « mini-fours » durant les mois d’été et périodes de canicules.
Ainsi et pour assurer l’intégrité et la fraîcheur de vos commandes de dragées, Dragées et Souvenirs interrompt la livraison de dragées vers les Lockers Mondial Relay pour vous assurer la réception de vos dragées dans les meilleures conditions.
Un emballage avec protection contre la chaleur
Lors de la préparation de votre commande contenant des dragées, nous apportons une attention toute particulière pour assurer le bon transport de ces gourmandises fragiles. Un suremballage est intégré dans le colis afin de bien caler les dragées et éviter ainsi tout mouvement pour pourrait les abimer, voir les casser. En période estivale, le suremballage est combiné avec des housses de protection thermique qui protège les dragées des variations de température durant le transport et durant leurs présences dans les entrepôts.
Un décalage de l’envoi avec votre accord en période de fortes chaleurs
Lors des périodes de fortes chaleurs, notre service client vérifie chaque départ de dragées et son lieu de livraison. Ainsi, nos équipes peuvent décider d’annuler le départ d’une commande si elles jugent que les températures risquent de détériorer les dragées durant le voyage. Cette décision est prise avec l’accord du client afin que ne pas rater la date de son événement.
Dans tous les cas nous nous nous adaptons selon vos volontés
Dragées et Souvenirs reste à l’écoute de ses clients afin d’apporter des réponses selon le besoin de chaque client. Ainsi et en tout état de chose, les engagements pris peuvent être modifiés, modulés et adaptés selon vos volontés.
Avec ses engagements pris, Dragées et Souvenirs apporte à ses clients un service de qualité et un accompagnement de ses produits jusqu’à votre domicile.
Le service client Dragées et Souvenirs est disponible pour vous aider, vous conseiller et vous accompagner durant votre visite sur notre site. En cas de problème pour valider votre commande, nous sommes joignables par téléphone ou par mail. Lucie pourra vous aider et au besoin prendre la main sur votre panier pour vous aider à le finaliser.
Notre service client est à votre écoute par email et par téléphone.
- Email : contact@drageesetsouvenirs.com
- Téléphone : 02 98 55 93 94