Questions fréquentes

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Retour et remboursement
Le produit ne me convient pas, est-il possible de l'échanger  ?

Nous ne faisons pas d'échange, mais uniquement des remboursements. Dans le cas où vous souhaitez un autre produit à la place d'un produit retourné, il vous faudra passer une autre commande, indépendamment de votre 1ère commande.


Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est réalisé dès réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la passation de votre commande.

Un email vous sera envoyé pour vous informer du remboursement effectué.


Comment coûte le retour d'un article ?

Difficile à dire, selon le mode de transport et du poids de votre colis, les tarifs évoluent.


Commande
Comment passer une commande ?

Via notre site internet

Simple et Rapide, notre boutique en ligne vous permet de consulter l'ensemble de nos produits, de créer facilement un produit personnalisé et de réaliser une commande 7J/7 et 24H/24.

Via notre service client

Appelez-nous au 03 26 22 75 73 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H00 (sauf les jours fériés ou fermeture de la Boutique), nous vous assistons ou réalisons ensemble votre commande par téléphone de la création de votre compte client jusqu’à la validation de la commande.


Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous avez reçu un code promo ? Félicitations ! 

Pour l'utiliser rien de plus simple... Après avoir mis au panier l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter, dirigez-vous sur votre panier pour visualiser l'ensemble de son contenu et le montant total du panier. Au dessus du Montant Total TTC, vous avez la mention "Vous avez un code promo ?", cliquez dessus et renseignez votre code promo sans oublier de cliquer sur le bouton "Ajouter" pour le valider.


Comment modifier ou annuler une commande après validation ?

Par email

contact@drageesetsouvenirs.com

Par téléphone

Contactez-nous au 03 26 22 75 73 du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H00 (sauf les jours fériés ou fermeture de la Boutique).

Attention, si la commande a été prise en charge par notre transporteur ou que les produits personnalisés sont en cours de fabrication, toute modification ou annulation est impossible.


Expédition et livraison
Quels sont les frais de port et le délai de livraison ?

Les frais de port sont offerts dès 39€ d'achat pour une livraison en point relais en France Métropolitaine (Corse comprise), Monaco, Andorre, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :)

Nous utilisons les services de La Poste Colissimo qui garantissent à 98% une livraison sous 24/48h en France Métropolitaine. Pour connaître plus en détail le montant des frais de port, les délais et pays desservis, nous vous invitons à vous reportez sur notre page Livraison.


Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse ?

Absolument, il suffit d'ajouter une nouvelle adresse de livraison dans votre carnet d'adresse et la sélectionner au moment de la validation de votre commande. Dans le cas où l'envoi vous est destiné mais qu'il arrive chez un membre de votre famille, des amis ou dans une entreprise : n'oubliez pas de marquer le nom de la personne ou de l'entreprise comme noté sur la boîte aux lettres du destinataire.

Par exemple : Annie MARTIN chez Marlène DUPONT, société GDS 123 avenue Victor HUGO 75011 Paris.


Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

  1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
  2. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
  3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)

Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur devrait avoir déposé un avis de passage. 


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Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB - VISA - MASTERCARD ainsi que les paiement par chèque et virement bancaire.


Puis-je régler ma commande par CB en toute sécurité ?

Notre système de paiement par Carte Bleue est géré par MONETICO Paiement, partenaire agrée Visa et Master Card qui garantit un paiement sécurisé. Seul l'organisme de carte de crédit détient vos coordonnées bancaires de façon temporaire. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.


Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur votre compte client en renseignant vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.


Compte client
Au secours, je n'arrive pas à valider mon compte.

Si le problème se produit au niveau du formulaire de création, veillez à bien compléter tous les champs obligatoires et la partie adresse de livraison située en dessous de la partie adresse de facturation lors de la création d'un compte après mise au panier. Si l'adresse est la même, cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Si le problème se produit au moment de recevoir un e-mail de confirmation de création de compte, patienter quelques minutes ou jeter un oeil à vos messages indésirables (SPAMS). Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.


Puis-je commander sans créer de compte client ?

Non, conformément à la législation sur la protection des données personnelles (RGPD), toute commande passée par téléphone ou sur notre site implique la création d’un compte client. Aucune donnée personnelle ne sera sauvegardée par nos services autres que celles nécessaires à la passation de la commande. Pour chaque commande vous recevrez donc un e-mail de confirmation contenant les informations utiles puis un email par mise à jour de statut de la commande le cas échéant. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Données personnelles.


Quels sont les avantages à créer un compte ?

En créant un compte, vous bénéficiez d'un historique de toutes vos commandes effectuées chez nous. Il vous est possible aussi de participer à notre programme de parrainage. La création d’un compte n’activera pas l’envoi d’emails commerciaux. Pour recevoir notre Newsletter, vous devrez en plus vous inscrire en cochant la case "oui" et valider votre inscription.


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Produit
Quels sont les normes appliquées sur les produits ?

Les produits proposés sur notre site sont conformes à la législation Française ou Européenne en vigueur.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la rubrique Normes et Sécurité.


D'où viennent les produits ?

Produits alimentaires

Toutes nos dragées et autres confiseries sortent tout droit de la Maison Pécou basée à Montauban en FRANCE. Fondé en 1880 par Ernest Pécou, l'atelier artisanal s'est transformé peu à peu en une entreprise industrielle, de renommée Mondiale tout en veillant à conserver son esprit familial. Cinq générations se sont succédé pour faire fructifier cet héritage et ce savoir-faire centenaire.

Les amandes utilisées proviennent d'Avola en Sicile. Elles sont enrobées d'une mince couche de gomme arabique puis chargées d'un sirop de sucre très pur. Comme à son origine, le parfum subtil des dragées Pécou est donné par la vanille Bourbon naturelle de la Réunion. Toutes les étapes de la fabrication sont faites sur place. Depuis plus d'un siècle, la recette du grand-père est la même, gage de qualité.

Aujourd'hui encore, malgré des volumes importants, il faut 7 jours pour faire une dragée, car la confection de sa robe de sucre exige toujours l'expérience, la patience et l'œil exercé du "dragéiste".

Produits non alimentaires

Tous les produits de notre catalogue arrivent directement de nos différents fournisseurs basés en EUROPE.


Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

A chaque nouvelle entrée de stock dans notre entrepôt, nous réalisons un contrôle poussé pour s'assurer que les produits réceptionnés respectent nos critères de qualité. Ainsi, nous pouvons vous assurer au quotidien une pleine satisfaction sur l'intégralité des produits présenté sur notre catalogue.

Dans l’hypothèse où l'un de nos produits aurait des avis négatifs récurrents, ce dernier est automatiquement écarté de notre catalogue.


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